০১ ভূমিকা ও প্রযোজ্যতা
9wiket-এ আপনাকে স্বাগতম। এই গোপনীয়তা নীতি নথিটি ব্যাখ্যা করে যে 9wiket ওয়েবসাইট ও অ্যাপ ব্যবহারের সময় আপনার যে ব্যক্তিগত তথ্য আমরা সংগ্রহ করি, তা কীভাবে পরিচালনা করা হয়। আমরা জানি বাংলাদেশের ব্যবহারকারীরা তাদের ডিজিটাল গোপনীয়তা নিয়ে ক্রমশ সচেতন হয়ে উঠছেন। তাই 9wiket-এর গোপনীয়তা নীতি একদম সহজ বাংলায় তৈরি করা হয়েছে, যাতে আপনি পুরোপুরি বুঝতে পারেন আপনার তথ্যের সাথে আমরা কী করি এবং কী করি না।
এই নীতিটি 9wiket.win ওয়েবসাইট, মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন এবং সকল সম্পর্কিত সেবার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। আপনি যখন 9wiket-এ নিবন্ধন করেন বা যেকোনো সে
বা ব্যবহার করেন, তখন আপনি স্বয়ংক্রিয়ভাবে এই গোপনীয়তা নীতিতে সম্মত হচ্ছেন বলে ধরে নেওয়া হয়।
সংক্ষেপে: 9wiket আপনার তথ্য কখনও তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করে না। আপনার গোপনীয়তা আমাদের সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার।
০২ আমরা কোন তথ্য সংগ্রহ করি
9wiket প্ল্যাটফর্মে সুরক্ষিত ও মানসম্মত সেবা দিতে হলে কিছু প্রয়োজনীয় তথ্য সংগ্রহ করতে হয়। আমরা কেবল সেই তথ্যগুলোই নিই যা সেবা পরিচালনার জন্য সত্যিকার অর্থে দরকার।
সরাসরি আপনার কাছ থেকে সংগৃহীত তথ্য
- পূর্ণ নাম, জন্মতারিখ ও লিঙ্গ — পরিচয় যাচাইয়ের জন্য।
- ইমেইল ঠিকানা ও মোবাইল নম্বর — যোগাযোগ ও অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তার জন্য।
- বাসস্থানের ঠিকানা — KYC (Know Your Customer) যাচাইয়ের জন্য।
- জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্টের কপি — বয়স ও পরিচয় নিশ্চিত করতে।
- পেমেন্ট পদ্ধতির তথ্য — বিকাশ, নগদ বা রকেট নম্বর।
স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য
- IP ঠিকানা ও ডিভাইস সনাক্তকারী তথ্য।
- ব্রাউজার ধরন, অপারেটিং সিস্টেম ও ডিভাইস মডেল।
- প্ল্যাটফর্মে কার্যকলাপের লগ — লগইন সময়, গেম হিস্টরি, বেট রেকর্ড।
- কুকিজ ও ট্র্যাকিং পিক্সেলের মাধ্যমে ব্রাউজিং আচরণ।
- লোকেশন তথ্য (শুধুমাত্র আপনার অনুমতি সাপেক্ষে)।
| তথ্যের ধরন |
সংগ্রহের উদ্দেশ্য |
বাধ্যতামূলক? |
| নাম ও জন্মতারিখ |
পরিচয় যাচাই ও বয়স নিশ্চিতকরণ |
হ্যাঁ |
| ইমেইল ও ফোন |
অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা ও যোগাযোগ |
হ্যাঁ |
| পেমেন্ট তথ্য |
ডিপোজিট ও উইথড্রয়াল প্রক্রিয়া |
হ্যাঁ |
| NID / পাসপোর্ট |
KYC যাচাই ও আইনি সম্মতি |
হ্যাঁ |
| লোকেশন তথ্য |
জিও-রেস্ট্রিকশন মেনে চলা |
ঐচ্ছিক |
| ডিভাইস তথ্য |
নিরাপত্তা পর্যবেক্ষণ ও প্রতারণা প্রতিরোধ |
স্বয়ংক্রিয় |
০৩ তথ্য কীভাবে ব্যবহার করা হয়
9wiket আপনার তথ্য সুনির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে। আমরা কখনও আপনার তথ্য অপ্রয়োজনীয় কাজে লাগাই না বা অতিরিক্ত ডেটা সংগ্রহ করি না।
- অ্যাকাউন্ট পরিচালনা: নিবন্ধন, লগইন, পাসওয়ার্ড পুনরুদ্ধার ও নিরাপত্তা যাচাই সহজ করতে।
- পেমেন্ট প্রক্রিয়া: ডিপোজিট ও উইথড্রয়াল সফলভাবে সম্পন্ন করতে এবং আর্থিক লেনদেনের রেকর্ড রাখতে।
- গ্রাহক সেবা: সাপোর্ট টিম আপনার সমস্যা দ্রুত বুঝতে ও সমাধান করতে প্রয়োজনীয় তথ্য দেখতে পারে।
- প্রতারণা প্রতিরোধ: অস্বাভাবিক কার্যকলাপ সনাক্ত করতে এবং অ্যাকাউন্ট হ্যাকিং থেকে রক্ষা করতে।
- আইনি সম্মতি: লাইসেন্সিং কর্তৃপক্ষ ও আর্থিক নিয়ন্ত্রক সংস্থার প্রয়োজনীয়তা পূরণ করতে।
- পরিষেবা উন্নয়ন: ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা বিশ্লেষণ করে প্ল্যাটফর্ম আরও ভালো করতে।
- প্রাসঙ্গিক বিজ্ঞপ্তি: গুরুত্বপূর্ণ আপডেট, বোনাস অফার ও অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত বার্তা পাঠাতে।
- দায়িত্বশীল গেমিং: অতিরিক্ত গেমিংয়ের ধরন শনাক্ত করে সময়মতো সহায়তা দিতে।
গুরুত্বপূর্ণ: 9wiket আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কোনো বিজ্ঞাপনদাতা বা তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রয় করে না। আপনার তথ্য শুধুমাত্র সেবা পরিচালনার কাজে ব্যবহৃত হয়।
০৪ তথ্য শেয়ার ও প্রকাশ নীতি
9wiket আপনার গোপনীয়তাকে অত্যন্ত গুরুত্বের সাথে নেয়। কিছু নির্দিষ্ট ক্ষেত্র ছাড়া আমরা আপনার তথ্য কখনও বাইরে শেয়ার করি না।
যে ক্ষেত্রে তথ্য শেয়ার হতে পারে
- পেমেন্ট প্রসেসর: বিকাশ, নগদ ও রকেটের মতো পেমেন্ট গেটওয়ে লেনদেন সম্পন্ন করতে ন্যূনতম প্রয়োজনীয় তথ্য পায়।
- KYC যাচাই সংস্থা: পরিচয় ও বয়স যাচাইয়ের জন্য স্বীকৃত তৃতীয় পক্ষ যাচাই সংস্থা।
- আইনি কর্তৃপক্ষ: আদালতের আদেশ বা সরকারি সংস্থার বৈধ অনুরোধে আইন মেনে প্রয়োজনীয় তথ্য দেওয়া হতে পারে।
- লাইসেন্সিং কর্তৃপক্ষ: গেমিং লাইসেন্স বজায় রাখার জন্য নিয়ন্ত্রক সংস্থার কাছে নির্ধারিত রিপোর্ট।
- প্রযুক্তি পরিষেবা প্রদানকারী: ক্লাউড স্টোরেজ, সাইবার নিরাপত্তা ও অ্যান্টি-ফ্রড টুলের জন্য অনুমোদিত প্রযুক্তি অংশীদার।
যে ক্ষেত্রে তথ্য কখনও শেয়ার হবে না
- বিজ্ঞাপনদাতা বা মার্কেটিং সংস্থার কাছে।
- প্রতিযোগী গেমিং প্ল্যাটফর্মের কাছে।
- আপনার সম্মতি ছাড়া যেকোনো অননুমোদিত পক্ষের কাছে।
- কোনো বাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি।
সকল অনুমোদিত অংশীদার কঠোর গোপনীয়তা চুক্তির (NDA) আওতায় কাজ করে এবং শুধুমাত্র প্রয়োজনীয় তথ্যই দেখতে পায়।
০৫ নিরাপত্তা ব্যবস্থা
9wiket আপনার তথ্য সুরক্ষায় শিল্পমানের প্রযুক্তি ও প্রক্রিয়া ব্যবহার করে। আমাদের নিরাপত্তা কাঠামো ক্রমাগত আপডেট করা হয় নতুন সাইবার হুমকি মোকাবেলা করতে।
- SSL/TLS এনক্রিপশন: আপনার ব্রাউজার ও আমাদের সার্ভারের মধ্যে সকল তথ্য ২৫৬-বিট এনক্রিপশনে সুরক্ষিত।
- দুই-স্তরীয় যাচাই (2FA): অ্যাকাউন্টে লগইনের সময় অতিরিক্ত OTP যাচাই ব্যবস্থা।
- ফায়ারওয়াল ও DDoS সুরক্ষা: শক্তিশালী নেটওয়ার্ক নিরাপত্তা স্তর যা সাইবার আক্রমণ প্রতিহত করে।
- এনক্রিপ্টেড ডেটাবেস: সংরক্ষিত সব তথ্য এনক্রিপ্টেড ফর্মে রাখা হয়।
- নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট: স্বাধীন নিরাপত্তা বিশেষজ্ঞদের দ্বারা নিয়মিত দুর্বলতা পরীক্ষা।
- কর্মী প্রশিক্ষণ: গ্রাহকের তথ্যে অ্যাক্সেস আছে এমন সব কর্মী কঠোর গোপনীয়তা প্রশিক্ষণ পান।
আপনার দায়িত্ব: আপনার পাসওয়ার্ড কখনও কারও সাথে শেয়ার করবেন না। 9wiket কখনও ফোনে বা ইমেইলে আপনার পাসওয়ার্ড জিজ্ঞেস করবে না।
০৬ কুকিজ ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি
9wiket ওয়েবসাইট ও অ্যাপে কুকিজ এবং অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করা হয়। এগুলো আপনার অভিজ্ঞতা উন্নত করতে সাহায্য করে।
কুকিজের ধরন
- অপরিহার্য কুকিজ: লগইন সেশন বজায় রাখা ও সাইট সঠিকভাবে কাজ করানোর জন্য অপরিহার্য। এগুলো বন্ধ করা যাবে না।
- কার্যকারিতা কুকিজ: আপনার ভাষা পছন্দ, থিম সেটিং ও সেশন তথ্য মনে রাখে।
- বিশ্লেষণ কুকিজ: সাইটের কোন অংশ বেশি ব্যবহার হচ্ছে তা বুঝতে অ্যানোনিমাইজড ডেটা সংগ্রহ করে।
- নিরাপত্তা কুকিজ: প্রতারণামূলক কার্যকলাপ ও বট সনাক্ত করতে ব্যবহৃত হয়।
আপনি আপনার ব্রাউজার সেটিংস থেকে অ-অপরিহার্য কুকিজ বন্ধ করতে পারবেন। তবে এতে কিছু সুবিধা সীমিত হতে পারে।
০৭ আপনার অধিকার ও নিয়ন্ত্রণ
9wiket বিশ্বাস করে প্রতিটি ব্যবহারকারীর নিজের তথ্যের উপর পূর্ণ নিয়ন্ত্রণ থাকা উচিত। তাই আমরা আপনাকে নিচের অধিকারগুলো দিচ্ছি:
- তথ্য দেখার অধিকার: আমরা আপনার সম্পর্কে কী তথ্য রাখি তা জানতে অনুরোধ করতে পারবেন।
- সংশোধনের অধিকার: ভুল বা পুরনো তথ্য সংশোধন করার জন্য আবেদন করতে পারবেন।
- মুছে ফেলার অধিকার: অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পরে আইনি বাধ্যবাধকতার বাইরে থাকা তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারবেন।
- ব্যবহার সীমিত করার অধিকার: নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে আপনার তথ্য ব্যবহার বন্ধ করার অনুরোধ করতে পারবেন।
- ডেটা পোর্টেবিলিটি: আপনার তথ্য একটি সুবিধাজনক ফর্ম্যাটে নিয়ে যাওয়ার অনুরোধ করতে পারবেন।
- মার্কেটিং বাতিলের অধিকার: প্রচারমূলক বার্তা ও ইমেইল যেকোনো সময় বন্ধ করতে পারবেন।
এই অধিকারগুলো প্রয়োগ করতে আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা সাধারণত ৩০ কার্যদিবসের মধ্যে সাড়া দিই।
মনে রাখুন: আইনগত বাধ্যবাধকতার কারণে কিছু তথ্য নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত সংরক্ষণ করা আমাদের জন্য বাধ্যতামূলক। সেই ক্ষেত্রে সম্পূর্ণ মুছে ফেলা সম্ভব নাও হতে পারে।
০৮ তথ্য সংরক্ষণ মেয়াদ
9wiket আপনার তথ্য অনির্দিষ্টকাল ধরে রাখে না। প্রতিটি ধরনের তথ্যের জন্য একটি নির্দিষ্ট সংরক্ষণ সময়সীমা নির্ধারিত আছে।
| তথ্যের ধরন |
সংরক্ষণ মেয়াদ |
কারণ |
| অ্যাকাউন্ট তথ্য |
অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত + ৫ বছর |
আইনি বাধ্যবাধকতা |
| লেনদেনের রেকর্ড |
৭ বছর |
আর্থিক নিয়ন্ত্রক সম্মতি |
| KYC নথি |
৫ বছর |
লাইসেন্সিং প্রয়োজনীয়তা |
| গেমিং হিস্টরি |
৩ বছর |
বিরোধ নিষ্পত্তি |
| সাপোর্ট চ্যাট লগ |
২ বছর |
সেবার মান উন্নয়ন |
| মার্কেটিং পছন্দ |
সম্মতি প্রত্যাহার পর্যন্ত |
ব্যবহারকারীর পছন্দ অনুযায়ী |
মেয়াদ শেষে তথ্য নিরাপদভাবে মুছে ফেলা বা অপরিচয়যোগ্য করে দেওয়া হয়।
০৯ অপ্রাপ্তবয়স্কদের সুরক্ষা
9wiket কঠোরভাবে ১৮ বছরের কম বয়সীদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার নিষিদ্ধ করে। আমরা জেনেশুনে কোনো অপ্রাপ্তবয়স্কের তথ্য সংগ্রহ করি না।
- নিবন্ধনের সময় বয়স যাচাই বাধ্যতামূলক।
- ১৮ বছরের কম বয়স সনাক্ত হলে অ্যাকাউন্ট তাৎক্ষণিকভাবে বন্ধ এবং সব তথ্য মুছে ফেলা হবে।
- অভিভাবকরা সন্দেহ হলে সাথে সাথে আমাদের জানাতে পারেন
।
- দায়িত্বশীল গেমিং পেজে অভিভাবকদের জন্য বিস্তারিত গাইড পাওয়া যাবে।
সতর্কতা: কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক ব্যক্তি 9wiket-এ নিবন্ধন করেছে বলে মনে হলে অবিলম্বে আমাদের সাপোর্টে জানান। আমরা দ্রুত ব্যবস্থা নেব।
১০ নীতি পরিবর্তন ও আপডেট
9wiket প্রয়োজনে এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করতে পারে। আইনি পরিবর্তন, নতুন সেবা চালু বা প্রযুক্তিগত পরিবর্তনের কারণে নীতি সংশোধন হতে পারে।
- উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন হলে নিবন্ধিত ইমেইল বা অ্যাপ নোটিফিকেশনের মাধ্যমে আপনাকে জানানো হবে।
- ছোট পরিবর্তনের ক্ষেত্রে পেজের শীর্ষে "সর্বশেষ আপডেট" তারিখ পরিবর্তন করা হবে।
- পরিবর্তনের পরে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে নতুন নীতিতে সম্মতি দেওয়া হয়েছে বলে ধরা হবে।
- যদি নতুন নীতিতে সম্মত না হন, তাহলে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অধিকার আপনার আছে।
নীতির পুরনো সংস্করণ অনুরোধ করলে আমরা সাপোর্টের মাধ্যমে সরবরাহ করতে পারব।